„Der neue Chatbot ist ein Upgrade für unseren digitalen Bürgerservice. Mit dem neuen Tool kommen die Bürgerinnen und Bürger noch leichter an Informationen rund um die Stadtverwaltung“, freut sich Oberbürgermeister Klaus Eberhardt.
Erste Anlaufstelle für Fragen an die Verwaltung
„Rheinfred“ wurde im Vorfeld gemeinsam mit den verschiedenen Ämtern und Fachbereichen „trainiert“. Neben den dort hinterlegten Informationen greift er auch auf Inhalte der städtischen Homepage zurück. Als ergänzendes Angebot zur bestehenden Suchfunktion soll er den Zugang zu den Informationen der Stadtverwaltung erleichtern. Den persönlichen Kontakt zur Verwaltung ersetzt der Chatbot jedoch nicht.
Feedback gewünscht
Die Stadtverwaltung weist darauf hin, dass die Antworten gerade in der Anfangszeit noch nicht in jedem Fall vollständig oder passgenau sein können. Deshalb sind auch die Nutzerinnen und Nutzer gefragt: Über die Feedbackfunktion im Chatbot können sie Rückmeldungen geben, wenn Informationen fehlen oder eine Antwort nicht weiterhilft. Die Hinweise werden von der Verwaltung genutzt, um die hinterlegten Informationen zu ergänzen und die Qualität der Antworten schrittweise zu verbessern.
Name von Mitarbeitenden ausgewählt
Seinen Namen verdankt der Chatbot den Mitarbeitenden der Stadtverwaltung. Sie konnten im Vorfeld Vorschläge einreichen und über die eingegangenen Ideen abstimmen. Dabei setzte sich „Rheinfred“ mit deutlichem Abstand durch.
